Sorun giderme
Kurulum ve bağlantı sorunları
ODBC, SQL bağlantısı, yazma izni, PDF fontu ve SMTP kimlik doğrulaması kaynaklı sık görülen belirtiler ve çözümleri.
Son güncelleme: 2026-08-07
Kurulum ve bağlantı sorunları — makale içeriği
Aşağıdaki tablo kurulum kılavuzundaki belirti listesinin aynısıdır. Her satır gerçek bir destek vakasından türemiştir; sırayla değil, belirtiye göre okuyun.
Lisans ve aktivasyon
| Belirti | Olası neden | Çözüm |
|---|---|---|
| "Lisans sunucusu yapılandırılmamış" | Yapılandırmadaki lisans sunucusu adresi boş | Kurulumla gelen yapılandırmadaki adresi doğrulayın; boşsa ayarlardan girin |
| Aktivasyon başarısız veya zaman aşımı | İnternet yok, güvenlik duvarı engelliyor, anahtar yanlış | Ağ erişimini ve anahtarı kontrol edin; tanılama ekranından bağlantı durumuna bakın |
SQL Server bağlantısı
| Belirti | Olası neden | Çözüm |
|---|---|---|
| "Bağlantı başarısız — sürücü bulunamadı" | ODBC sürücüsü kurulu değil veya adı uyuşmuyor | ODBC Driver 17/18'i kurun; sürücü adını ayar alanına birebir yazın |
| Bağlantı başarılı ama hiç cari gelmiyor | Yanlış firma/dönem numarası veya yanlış veritabanı | Logo firma ve dönem numaralarını, veritabanı adını doğrulayın |
Sürücü adı iki farklı yerde yazılabildiği için bir uyuşmazlık kaynağıdır: makinede kurulu sürücünün sürüm numarası (17 veya 18) ile ayar alanındaki metin aynı olmalıdır.
Uygulama açılışı ve dosya izinleri
| Belirti | Olası neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Program açılmıyor veya hemen kapanıyor | Yazma izni yok, kurulum bozuk | Kurulum klasöründeki hata günlüğüne bakın; yazma izinli bir konuma kurun |
| "Yazma izni" hatası, ayarlar kaydedilmiyor | Salt-okunur bir konuma kurulum | Kullanıcı profiline kurun veya klasöre yazma izni verin |
Yerel veritabanı, yapılandırma ve loglar uygulamanın yanına yazılır. Program Files gibi
korumalı bir konum bu yüzden uygun değildir.
Gönderim ve belge çıktısı
| Belirti | Olası neden | Çözüm |
|---|---|---|
| "Bulut Onay Servisi adresi tanımlı değil" | Servis kapalı veya adres boş | Ayarlar → Bulut Onay Servisi'ni doldurun |
| PDF'te Türkçe karakterler bozuk | Kurulum klasöründeki font dosyaları silinmiş | Kurulumu bozmayın; font klasörü paketin işlevsel parçasıdır, yeniden kurun |
| SMTP kimlik doğrulama hatası (Gmail) | Normal hesap şifresi kullanılmış | İki adımlı doğrulamayı açıp uygulama şifresi üretin ve onu girin |
Windows SmartScreen uyarısı
Kurulum paketi kod imzalı olmadığı için Windows "bilinmeyen yayıncı" uyarısı gösterebilir. Bu bilinen bir kısıttır ve kod imzalama planlanmaktadır. Uyarı ekranında "Daha fazla bilgi → Yine de çalıştır" ile devam edilir.
Destek talebi açarken
Kullanıcı menüsündeki tanılama ekranı ortam bilgilerinin tamamını gösterir ve destek paketi üretir. Bu paket maskelenmiştir: şifre ve erişim anahtarı içermez. Destek talebine eklerseniz sorunun tespiti belirgin biçimde hızlanır.
Bu adımlarda takıldınız mı?
Kurulum ve kullanım sorularınızda doğrudan yardım alabilirsiniz. Aynı konudaki diğer makaleler kategori sayfasında listelenir.